SOTI XSight est une solution d’intelligence diagnostique et de support conçue pour minimiser les temps d’arrêt des appareils mobiles et maximiser le retour sur investissement (ROI) des opérations mobiles critiques. Intégrée à SOTI MobiControl et faisant partie de la plateforme SOTI ONE, SOTI XSight offre une visibilité complète sur les performances des appareils, des outils de diagnostic avancés et des fonctionnalités de support à distance pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Cette solution est idéale pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations mobiles, réduire les coûts et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Points Forts de SOTI XSight
Diagnostic Avancé : Résolvez les problèmes à distance avec des outils de prise de contrôle, de dessin sur écran et de capture de données.
Visibilité en Temps Réel : Surveillez l’état des appareils, des batteries, des applications et de la connectivité en temps réel.
Support à Distance : Offrez une assistance rapide et efficace grâce à des fonctionnalités de contrôle à distance, de chat vidéo et de partage de fichiers.
Gestion des Incidents : Simplifiez la gestion des tickets d’assistance avec des outils de documentation et de suivi intégrés.
Analyse des Données : Prenez des décisions éclairées grâce à des tableaux de bord personnalisés et des rapports détaillés.
Compatibilité Multi-OS : Prend en charge tous les systèmes d’exploitation (Android, iOS, Windows, Linux) et types d’appareils (smartphones, tablettes, appareils durcis, objets connectés).
Fonctionnalités et Capacités
Diagnostic et Support à Distance :
- Contrôle à Distance : Prenez le contrôle des appareils distants pour résoudre les problèmes en temps réel.
- Dessin sur Écran : Illustrez les solutions directement sur l’écran de l’appareil distant pour guider les utilisateurs finaux.
- Chat Vidéo et Audio : Communiquez avec les utilisateurs via des appels vidéo et audio pour une assistance plus interactive.
- Capture de Données : Enregistrez des captures d’écran, des vidéos et des instantanés de données pour documenter les problèmes.
Gestion des Incidents :
- Billetterie Intégrée : Créez et gérez des tickets d’assistance avec des captures d’écran, des enregistrements vidéo et des fichiers journaux.
- Flux de Travail Efficace : Réduisez les délais de résolution des incidents grâce à des processus standardisés.
Surveillance et Analyse :
- Tableaux de Bord des Batteries : Visualisez les cycles de charge, la température et l’état des batteries pour anticiper les pannes.
- Tableaux de Bord des Applications : Analysez l’utilisation des ressources (données, stockage, batterie) pour optimiser les performances.
- Cartes Thermiques de Connectivité : Identifiez les zones avec une faible couverture cellulaire et résolvez les problèmes de connectivité.
Support Multi-OS et Multi-Appareils :
- Compatible avec Android, iOS, Windows, Linux, smartphones, tablettes, appareils durcis et objets connectés.
- Offre une visibilité et un contrôle unifiés sur tous les appareils, quel que soit leur système d’exploitation.
Documentation et Rapports :
- Enregistrement des Appels : Documentez les appels d’assistance avec des enregistrements audio et vidéo.
- Rapports Personnalisés : Générez des rapports détaillés pour analyser les performances et les problèmes des appareils.
